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5月24日起,瑞德大道南行公交站向南迁移打开微信,搜索公众号“兰州市第一人民医院”,绑定就诊人,在虚拟就诊卡上微信预支付100元,然后进入在线挂号,选择眼科智慧敏主任医师,顺利地挂到5月25日上午的专家号。平时一号难求的市一院眼科专家号,记者5轻松搞定。
随后,记者又来到市一院门诊大厅,看到一排排自助挂号机、检验报告打印机、CT核磁普放自助打印机整齐地排放着。导医在机器前指导患者使用,平均两不到就可完成挂号、打印,基本上用不着排队等候。在外科楼一楼大厅,在标题为“住院押金微信支付”宣传栏上印着偌大的二维码,用手机扫一扫,住院押金等费用都可自助缴费,免去排大队的烦恼。
实际上,记者在市第一人民医院看到的,只是兰州市卫生系统“作风建设年”活动所带来的缩影之一。5月2日,市卫计委在全系统范围内召开“转变作风,改善发展环境建设年”活动动员大会上,承诺要用新成效推动健康兰州建设大提速,下大力气解决医疗机构能力不足、服务不到位及患者投诉多、有章不循、守时不严、环境不优、秩序不良等问题。
“‘一号难求’是当前许多大型医院的普遍现象,缩短排队流程、节约患者时间、为患者提供便利,是医院首先要解决的问题。”市一院党委书记刘雄昌介绍说,2010年5月医院开通了网络预约和电话预约,但这两种预约方式都是依托甘肃省预约挂号平台,号源少,依然不能解决患者就诊需求大、彻夜排队挂号的现象。“治转提”及“作风建设年”活动开展以来,为解决患者长时间排队等待挂号的问题,院党委以患者需求为中心,以整治“三长一短”的大医院顽疾为切入点,以提升患者满意度为目标,对预约挂号等信息化建设进行了积极探索,医院相继推出现场自助机预约、微信公众号预约、自助缴费、医院APP预约的全预约模式预约挂号系统。
全预约模式使患者由“被动适应型”就诊转变为“主动计划型”就诊。患者能够根据自己的时间,选择就诊时间、选择门诊医生,从而实现错峰就诊,大大减少了患者就医等候时间,缓解了门诊就医扎堆的拥堵现象,自主预约还很大程度上杜绝了插队、人情号等情况的发生,避免了患者及家属因等待时间过长而产生的焦躁情绪,极大地提升了门诊患者满意率。
责任编辑: lanzhou
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