链家、爱屋吉屋高居投诉榜首

  2015年，房产中介的业态和格局发生了很大的改变。爱屋吉屋、丁丁租房、安安租等互联网房地产中介的强势杀入，迫使传统房地产中介不得不进行自我革命。但怎样的革命也阻挡不了传统中介的蛋糕被互联网房地产中介瓜分的事实。媒体和微博对互联网房地产中介的关注也越来越多。

  在这样的市场格局之下，消费者对中介企业的评价又是如何?

  法治周末与第三方舆情监测公司谷尼国际软件(北京)有限公司(以下简称谷尼公司)合作，分别就传统房地产中介和互联网传统中介的舆论口碑进行统计分析，监测维度包括骚扰电话、假房源、抬高房价、金融服务、转型等方面。其中，传统房地产中介的统计对象为链家、我爱我家、中原地产、恒洋地产、21世纪不动产、麦田房产(博客,微博)、顺驰;非传统房地产中介的统计对象为爱屋吉屋、房多多、安居客、搜房网、好屋中国、丁丁租房。

  传统房产中介：

  关于链家的投诉媒体报道最多

  谷尼公司的统计数据显示，2015年，涉及到投诉内容的媒体报道量，传统房产中介中链家最多，中原地产和我爱我家次之。其中对链家投诉的主要内容为抬高房价、拨打骚扰电话、假房源或虚假房源等情况。

  此外，由于链家在2015年频频通过收购等方式攻城略地，媒体对链家扩张的关注度也最高。

  谷尼公司的统计数据显示，在探讨传统房产中介转型以及进军金融领域时，媒体关注度主要集中在中原地产和链家两家公司身上。

  链家在金融领域的探索颇为高调，其金融平台链家理财在2015年底曾公布数据称，平台累计投资金额达121.8936亿元，已为用户赚取收益1.3587亿元

  不过，各家房地产公司此前都在力推的首付贷业务，近期因上海链家事件被央行关注。

  2016年3月12日，央行副行长潘功胜表示，我们的态度很明确，开发商和中介机构自办的金融业务，没有取得相应的资质，属于违法经营，而且里面还存在自我融资、自我担保、搞资金池的现象。另外，上述两种方式所提供的首付贷产品，不仅加大了居民购房的杠杆，抵消了宏观调控的有效性，增加了金融风险，也增加了房地产市场的风险。

  互联网房产中介：

  投诉爱屋吉屋的媒体关注度最高

  谷尼公司的监测数据显示，互联网房产中介中，投诉爱屋吉屋的媒体关注度最高，丁丁租房、搜房网次之。

  从媒体报道的情况来看，2015年，“飞单”事件曾一度把爱屋吉屋推到舆论的风口浪尖。

  2015年6月，有报道称，爱屋吉屋在北京市场出现“飞单”事件，一名客户在4月份通过爱屋吉屋旗下一名王姓经纪人租赁了一间房屋，后来却发现实际的租赁合同则是和另一中介机构签署的。且租房后，客户遇到了一系列权益受损的情况。

  在此之后，2015年6月12日，爱屋吉屋CEO黎勇劲在公司内部发出全员公开信《我们不完美，但执意向完美进发》，除了向遭遇“飞单”的客户明确道歉、退还租房佣金、补偿损失外，同时承诺迅速采取措施根治“黑二房东”、全面保障租房人利益。

  值得注意的是，北京市住建委每个月都会公布当月投诉量前十的房产中介，在2015年11月之前，爱屋吉屋并未出现在前十榜单中，但是2015年12月，爱屋吉屋成为这一榜单的第十名，是唯一上榜的互联网房屋中介。