住房物业类投诉占四分之一 物业费擅自涨价

3·15系列报道开展近两周来，接到了各类热线投诉，其中住房物业类的投诉占到了近四分之一，热点问题包括小区物业费擅自涨价、小区内停车位只售不租、垃圾清理不及时、单元防盗门损坏维修难、老旧楼院公共用地被出租等。

案例一

老旧楼院车棚被出租　公共用地到底谁说了算

家住城关区甘南路王马巷的杨女士反映：她是财政局家属院住户，自己所在的楼院是老旧楼院，2014年底左右来了物业公司托管，每年年底会一次性缴纳300多元物业费。但现在小区的单元门和大门都已损坏却无人维修管理，小区住户近日常在晚间听到莫名其妙的敲门声，居住安全无法保障。另外，物业公司将院内的车棚、门房出租给垃圾清运单位，垃圾车噪音大且占道多，往往导致小区内住户的私家车“无家可归”，四处寻找落脚地，住户对此有意见，但向物业公司反映无果。

分析：根据我国《物业管理条例》规定，物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，无论业主或是物业企业，都不得擅自改变用途。若物业企业确需改变公共建筑和共用设施的用途，应提请业主大会讨论决定并同意后，再实施。杨女士及她的小区邻居目前遇到的难题是，老旧楼院有“问题多、维修多、改造难”的尴尬，专业物业公司常常不愿托管，因为物业费用较低，所以也常会遭遇物业公司出租车棚、门房等用地来补贴物业花费；另一方面，老旧楼院一般没有成立业主大会，因此在花钱维修单元门等公共设施、监督车棚等公共用地的使用权时，容易遭遇“维权难”的尴尬。

案例二

单元防盗门成摆设　多次维修到底谁出钱

近两日，关于小区单元防盗门坏了该谁修的问题，报料者和提问者都不少。北滨河路“广宇风情园”小区蔡先生反映：小区内门禁坏了很长时间，物业公司不予修理，是否合理？“九州中心花园”的郭先生也反映：2011年入住该小区时，单元电子门就曾坏过，物业动用维修资金换了门，今年，小区又有个别电子门故障，物业又要用维修资金，住户认为，一个电子门使用不到五年时间就频繁故障，说明质量有问题，如果要维修，不应所有的问题都由业主承担。

分析：根据我国及兰州市住宅专项维修资金管理办法，楼栋单元门属共用设施、设备，保修期满后的维修、更新、改造，可使用住宅专项维修资金。若小区内尚未成立业主大会，那么，住宅专项维修资金申请使用，有几个必不可少的程序：一是业主委员会或物业服务企业根据维修和更新、改造项目提出使用建议，没有物业服务企业的，由相关业主提出使用建议；二是经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上业主讨论通过使用建议；三是业主委员会或物业服务企业或相关业主组织实施使用方案；四是物业服务企业或相关业主持有关材料向市物业维修资金管理中心申请列支；五是物业服务企业或相关业主持有关材料，向市房管局申请列支，审核同意后，这笔款项会直接划转至维修单位。

市物管办表示，针对郭先生的疑问，有两点需要该小区的物业公司再做明确，一是小区内待维修的单元电子门是否已过了保修期，应拿出材料并向相关业主公示，再进行其他程序；二是费用如何分摊，根据规定，物业管理区域内共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造费用，由相关受益业主按照各自拥有物业建筑面积的比例分摊。兰州晚报记者赵文瑞