他们频繁活跃于万科的各个社区内

他们统一着装，步调惊人一致

他们事无巨细，什么情况都能处理

他们上岗无私事，尽职尽责

他们把业主当家人

用贴心服务奉献生活之美好

他们就是万科物业人

物业皆细事，业主无小事

由兰州万科的三个物业小故事

看万科如何让更多用户

体验物业服务之美好

L A N Z H O U V A N K E C I T Y

①奔袭74公里送上安心

2018年5月17日晚19:10分左右，水吧台销助王维燕在客户洽谈区捡到金利来手包一个，内有现金2970元，客户身份证，驾驶证，社保卡及银行卡5张。

经多方努力，终于在19:40联系到客户，但此时客户已在兰州新区，客户表达很着急用手包，但一时不方便过来取。了解到这种情况，20:10左右案场负责人周鹏、安全班长张自程打车前往距万科城74公里外的永登县经十二路附近送还钱包，21:50左右成功送还客户钱包。客户表示第二天大清早要坐飞机出差，如无身份证则无法正常登机，并提出请吃饭，给辛苦费的方式表达谢意，均被物业人员拒绝。

客户对万科物业的服务态度表示高度赞赏，随后万科物业二人返回，于23:14分返回员工宿舍。20日下午13:15分左右，客户送来锦旗两面表示对万科物业服务的高度认可和对万科物业工作人员的拾金不昧品格的高度赞扬。

②厚实的肩膀扛起的是细心

2018年5月22日中午，置业顾问找到万科物业工作人员，提出有一位顾客是坐轮椅的老年人，腿脚不方便，希望物业人员给予协助。物业当班工作人员得知情况后，立即协调人员前往停车场，在接到老人后，全程陪护老人，由于电梯故障，样板间在售楼中心二楼，万科物业安全员通过肩扛手提的方式将轮椅抬至二楼，在老人参观完示范区后，又抬至楼下全程陪护至停车场。老人及其家属在离开示范区时十分感动，不断道谢，称赞万科物业以客户为本的服务理念是物业服务的标杆。

③对所有客户永不改变的贴心

2018年5月23日下午，一位坐轮椅的身障顾客来到万科城现场。物业当班工作人员得知情况后，冒着炎炎烈日，立即派人员前往停车场，全程陪护顾客，在需要的时候给予帮助。当参观样板间时，由于电梯正在维修，万科物业安全员协同合作，有人扶有人抬，小心细致地将顾客级轮椅送至二楼。顾客参观完示范区后，又抬至楼下，并全程陪护直到送上车。顾客及其家人十分感动，对万科物业温暖的人性关怀频挥手致意，也让物业人员无比暖心。

这样的故事，在兰州万科城

或许经常在不断的上演

无数万科物业人奋斗在工作岗位上

活跃在园区的每一个角落

在他们的努力下

园区的整洁、秩序的井然成为一种习惯

日复一日，他们步履匆忙，他们体贴细致

客户无错、无功既过

敢为人先、诚信礼廉

是他们从未忘记的价值观

他们坚持“生活因幸福而改变”的愿景

让更多用户体验物业服务之美好

万科33年砥砺前行

以美好生活场景师为己任

为兰州奉献万科居住精华之大成

万科城二期产品即将荣耀面世

敬请持续关注与期待

万科亦将与你一起，继续深耕兰州

为城市打造更多优秀作品

建设新兰州的光荣与梦想

在这个不断向前的时代

谱写美好生活的乐章

L A N Z H O U V A N K E C I T Y

对待美好，我们总是全力以赴

相信美好，能够带给生活愉悦

这一次，我们为你而来

6月2日，一城绽放，筑就传奇

致敬兰州仅此一代挑剔的奋斗者